Cómo hacer de tus servicios un IMÁN para tus Clientes!

February 12, 2017

Te suena el celular, miras la pantalla y ves que es ese Cliente que te hace doler la cabeza, ese que siempre te pide descuentos y encima no te paga a tiempo, ese que no está de acuerdo con lo que le ofreces, que llega a tu lugar de trabajo y te pone mala cara... ese cliente al que estarías encantado de DESPEDIR!! 

 

O también está el otro cliente, ese que tiene un problema que no te apasiona resolver, al 

que atendés porque necesitas el dinero y con el que te preguntas y cuestionas si estarás haciendo bien tu trabajo...

 

Creo que todos los que brindamos servicios pasamos por una situación así... Obviamente estos ejemplos están llevados un poco al extremo, sin embargo, suceden cuando hacemos lo mismo que casi todos los demás, NO NOS ESPECIALIZAMOS, es decir tratamos de resolver los problemas de toda la gama de clientes posibles...

 

El tema acá, como te dije en un post anterior, no es dejar de trabajar, si no comenzar a hacerlo de manera inteligente, eligiendo primero tu nicho en el mercado y después TU CLIENTE IDEAL. 

 

¿Qué es un Cliente Ideal?

 

El cliente ideal es esa clase de personas que sacan el máximo provecho de lo que vos tenes para ofrecer, esos clientes que ven a kilómetros el Valor de lo que ofreces, es ese cliente que sin que se lo pidas te recomienda a sus amigos y familiares y que además de todo...Te paga con una sonrisa.

 

Con ese cliente vos te sentís como pez en el agua, fluis y hasta a veces te sorprendes de lo que podes lograr cuando estás resolviendo su problema.

 

¿Te paso alguna vez?

 

Es una sensación increíble!!!

 

Ahora...te estarás preguntando...¿Cómo encuentro a mi cliente ideal?

 

Gracias a Don Internet tenemos disponible, sólo a un click, muchísima  información sobre Desing Thinking, una metodología para generar ideas innovadoras que se enfoca en entender y dar soluciones reales a nuestros clientes. Es parte del nuevo paradigma para la creación de empresas, que cambia la perspectiva de la vieja escuela, en la que primero tenías una idea, gastabas un montón de plata para hacerla realidad y más tarde veías si había gente interesada en comprar...

 

Hoy las cosas han cambiado, lo primero que tenemos que encontrar es un problema que nos apasione resolver, luego chequear si hay personas interesadas y después recién de conocer muy bien a tu cliente...sale tu producto o servicio. Todo un nuevo mundo ¿no?

 

Mediante la metodología de Desing Thinking, XPlane creo una herramienta que se llama Mapa de Empatía, esta genialidad define a tu cliente como una persona, con sus dolores y problemas y no, sólo, como un segmento del mercado. Nos permite ponernos en los zapatos de nuestro cliente y conocerlo, como a un amigo al que querés ayudar brindándole una propuesta de Valor Única. 

 

Antes de dejarte un enlace para que puedas hacer tu Mapa de Empatía y conocer a tu cliente ideal, te voy a presentar la mía.

 

Ely, mi Cliente Ideal

 

Ely es una mujer de 35 años, es una profesional, vive con su pareja, le gusta hacer ejercicio y conoce sobre coaching y todas esas herramientas nuevas que andan dando vuelta, pero todavía no se decide a contratar a alguien que la ayude. Está muy aburrida con su trabajo, sus clientes actuales no le pagan lo suficiente y no reconocen el valor que ella les aporta, Ely es una Víctima de las circunstancias...(nada parecida a mi en algún momento).

Pero al mismo tiempo le duele ver pasar el tiempo y que nada cambia, aunque no se pone en acción. Además ve en facebook fotos de esa compañera de carrera, que estudió lo mismo que ella y a la que le va muy bien! Y Ely piensa que tiene mala suerte y eso la deja en el mismo lugar...Al mismo tiempo ve en facebook y en youtube millones de ofertas de cursos y vídeos, y se siente más abrumada...

 

Cuando elegí mi primer producto mínimo viable lo hice pensando en Ely y en como ayudarla, y cada uno de estos post están escritos para ella, de esa manera es más fácil para mi mantener el foco, es más fácil para mi diseñar mis ofertas y comunicarme con ella, porque le hablo conociendo sus problemas...Yo fui Ely una vez y ya se como se siente estar ahí.

 

Entonces ahora te toca a vos!!!

 

 

 

 

 Acá tenes el enlace, lo único que tenes que hacer es  hacer CLICK sobre la imagen  y escribir sobre cada uno de los post it, respondiendo las preguntas... Es muy divertido!! Una vez que hayas hecho el Mapa de Empatía (obviamente después de elegir tu MT2) ponele nombre a tu Cliente, una edad, una profesión, preguntale a donde  busca información, cuáles son sus hobbies. 

 

Ahora ya tenes tu AVATAR, tu cliente ideal, para quien vas a crear una propuesta de valor única!

 

 

PD: Son las 22.15 de un Sábado, hoy mi desafío a mi misma me costo...sin embargo esa es la magia de comprometerte a algo delante de mucha gente...me para en la responsabilidad de hacer lo que dije que haría...por eso es un desafío...ahora si.

 

2° Día de mi Desafío a mi  misma COMPLETOOOO!!!

Iupppiiiiii

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